La médiation est un processus au cours duquel un tiers, indépendant, impartial, neutre et tenu à la confidentialité, accompagne les parties en litige pour qu’elles trouvent elles-mêmes librement la meilleure solution au conflit qui les oppose.

La médiation professionnelle est une discipline d'aide à la décision. Elle instrumente la qualité relationnelle. Appliquée aux situations conflictuelles, elle présente un processus structuré qui vise à faire réfléchir les personnes pour leur permettre de prendre la meilleure des décisions quant à la résolution de leur différend.

Le médiateur, par son expertise, permet le rétablissement d’une communication apaisée et efficace entre les parties, accompagne celles-ci dans la clarification de leur positionnement, l’analyse de leurs véritables intérêts et besoins, puis dans la recherche d’une solution créative qui les satisfait pleinement.

La médiation professionnelle se distingue des autres voies de résolution de conflits:

• du Jugement et de l'Arbitrage : le juge, comme l’arbitre tranche et impose sa solution aux parties
• de la Conciliation : le conciliateur propose la solution aux parties. Il représente un 3ème point de vue.
• de la Négociation : le négociateur est de parti pris alors que le médiateur est impartial et neutre

La médiation est la seule voie de résolution de conflit par laquelle les parties aboutissent à une libre décision, solution élaborée par elles-mêmes qui ne leur a été ni imposée ni suggérée.